科技赋能服务 创新颠覆想象5G时代辉映下，当数字科技与银行服务发生碰撞，你能想象到如此“未来”的颜值就是记忆里排列高低柜台的网点吗？你能想象智能到如此“懂你”的机器人员工+自助设备就是曾经永远在排队等叫号的银行吗？

　　12月30日，浦发银行郑州863中部软件园小微支行正式开业，该网点不仅有数字员工上岗迎宾，更有全新系列智能自助设备环伺，以期在为客户提供API无界开放金融服务的基础上，赋予金融服务智能化、人性化的新体验。 郑报全媒体记者 倪子 张俊 通讯员 杨儒超 文/图

　　“您好，我是小浦，您咨询的单位结算卡激活，可携带身份证到我们自助设备办理。”步入这家新店，左手边大屏幕上闻声与你对答如流的，就是全国银行业首位数字员工——小浦。

　　面容姣好的她，是虚拟的AI智能数字人，更是“腹有诗书气自华”:个人业务、公司业务的相关知识有问必答，即便你“超纲”问询天气、打听周边美食、跳个舞，都难不住她。

　　据该行相关负责人介绍，“金融科技”已成为未来金融发展的制高点，基于自然语言处理、语音识别技术、机器视觉、情绪感知等AI技术的数字员工是未来客户服务发展的趋势。

　　名为“小浦”的数字员工研发计划实际上启动于2018年，2019年建设并于年底投入金融应用。“小浦”在这里上岗后，可与客户面对面“沟通”，让用户更好地感受金融服务，从而完成基于多轮对话的业务。她可以成为客户的财富助手，通过语音与视觉交互方式，与其聊天交流、验证客户身份、倾听了解客户需求，根据风评结果及用户画像进行个性化理财产品推荐，并最终完成交易的一整套金融理财业务。

　　下一步，该行还将积极以客户体验和数字科技为双轮驱动，不断提升数字化、智能化服务水平，持续增强服务实体经济能力。

　　问及首家店缘何选在郑州高新区，该行相关负责人表示，做业务需要与客户同频，该智能网点意在打造“零等待、非接触式、全流程”便捷金融服务，看重的也是软件园及高新区中小高科技企业业务特点及未来潜力，“我们将采取全新的服务模式，从网点形象到服务内涵打动客户，深耕重点区域市场”。

　　值得关注的是，该网点主导“网点+科技”的前瞻性理念，通过配置各种最新研发的智能机具，发挥移动互联效能，“让信息多跑路、客户少跑路”。

　　例如，新一代对公综合自助设备（CTM）办理业务更直观、免填单、不排队。对公开户端，对接政府数据平台，支持电子营业执照开户打造“1+1”见证模式；减少开户材料扫描页数、支持非法人亲办或非电子营业执照办理。票据汇款端、线上预填单、客户导入转账文件，一次性实现多笔汇款，仅需填写1张票据实现批量转账交易。

　　“坐式公私一体集成设备”打造无柜新模式，不仅可综合运用大数据分析、人脸识别、OCR（光学字符识别）、电子证照等金融科技手段提供公司综合服务，还能依托远程视频通话、生物识别、红外扫描、发卡模块、摄像头、身份证阅读仪等模块开展零售新型银行业务。

　　高速智能打印机能实现每分钟60张，每次500张的高速打印。对于打印时偶发漏页、有瑕疵等情况，配套上线“补打印”功能，支持指定页打印、特定页面打印等，并可提供一年内打印记录补打印服务。

　　当前，“需求导向的参与感”已成为体验式营销的核心支撑。而智能化网点，内外兼修，有望成为连接客户关系的专属空间。

　　休息区的圆茶几旁有块彩色电子触摸屏，摆着《读者》《环球人物》《中国商人》等电子杂志，方便客户享受那一刻给自己知识充电的静谧。当客户走进ATM使用自助设备时，自动感应的雾化玻璃开启，可智能防窥。

　　“作为浦发银行全新智能型网点，863中部软件园小微支行就是尝试突破传统柜台厚重玻璃的局限，有效打通银行内部前后台、产品、技术、渠道各板块，优化重塑业务流程，打造低碳环保，高效能动的美好金融智慧体验。”该相关业务负责人表示。

　　秉承“金融为美好生活创造价值”的初心使命，浦发银行郑州分行将持续以科技赋能、创新发展为推手，实现前端服务、中端运营和后端管理的有机统一，为后续网点数字化升级奠定坚实基础，通过带给客户高品质的金融服务，推动业务高质量发展，为服务助力中原更出彩做出浦发贡献。返回搜狐，查看更多