招商银行30网点登陆襄阳直播体验高颜值+科技+生活=金融服务如果说围绕传统业务办理为核心设计的银行网点是1.0版本，围绕客户服务流程来设计的银行网点是2.0版本，那么，招商银行以“科技+生活”服务体验为核心的设计则是银行网点3.0版本。

　　襄阳分行营业部一楼总面积约1000平方米，大厅中央部分从左到右依次为公司金融及非现金业务服务区、自助服务区、零售金融及现金服务区，四个角的部位分别是公众教育区、保管箱、24小时自助银行和金葵花贵宾室。整个厅堂的布置简洁明快，白色基底带来开阔的视觉体验和科技感，木色家具融入生活气息，搭配胡桃木增添了金融服务的稳重感。我们采用了高星级酒店使用的智慧灯光系统，模拟自然光，并可以根据不同时段不同环境差异性调节照度和色温；由于采取了隐藏式滑轨灯带设计，不会遇到因直视光源而刺眼的情况，营造出最适宜的用光感受。现在用PAD为大家演示一下灯光调节、转换过程。无极变色，无明显的等级交换色差。

　　大家面前的内嵌式接待引导台，是客户进入银行后首先接受服务的地方，也是银行根据客户需求进行合理分流的重要环节。除了传统取号方式外，我们会引导客户通过手机银行扫描二维码进行取号。一方面是为了引导客户熟悉手机银行的使用，更方便客户办理业务，比如，客户可以在家中、在路上，通过APP自动定位距离最近的网点，并显示当前叫号数量及预计等待时长，便于客户合理的安排时间。另一方面，我们通过大数据可以在后台显示和传递服务信息，为客户提供更贴心服务。

　　自1997年最先推出一卡通以来，招商银行一直在网上银行、手机银行等金融科技服务方面走在银行业前列，目前已经基本实现了网点无卡化服务，通过扫码、刷脸识别身份，可以在ATM上取现、VTM远程柜台上办理开卡等90%以上的非现金业务。虽然看起来只有两个现金柜台，实际上还有4个远程柜台随时可以为客户提供服务。大家看到这台PAD可视柜台旁边设有身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应区等，客户可通过自助设备自行办理挂失补卡、开卡、转账等非现金业务，如需核实身份等人工服务，客户可以点击屏幕按钮，接通招商银行远程银行中心客服，即时办理。

　　我们将传统联排的理财柜台设计成了小隔间，提供更私密的理财空间；配备360度旋转的显示屏，客户能清晰看到客户经理展示的内容，加上双录使用的广角摄像头，隐私的密码器，进一步加强消费者权益保护。

　　2002年，招商银行在国内首家推出了基于客户分层服务的金葵花服务，金葵花客户不仅在全国任何一个网点办理业务都可以享受同样品质的贵宾服务，而且还可以享受免费的机场贵宾厅、高尔夫畅打、专业的一对一理财等服务，这在当时引起了市场的轰动。目前招行已经形成了包括金卡、金葵花卡、钻石卡、私人银行卡，完整的分层服务体系，私人银行客户数量、资产规模都位居国内银行业首位，金葵花以上的客户数量也逼近四大国有银行。在金葵花专属的服务区域内，我们通过多样化饮品选择、温馨的满天星、精致的摆件、淡淡的香薰，提供更加舒适的家居体验。洽谈间配备的雾化玻璃，没有客户的时候，玻璃呈透明状态，客户经理能第一时间接待客户；有客户的时候，一键雾化，有效保护客户隐私，欢迎各位领导后期体验咱们贵宾服务。

　　开放式柜台更方便与客户的沟通，一体化的设备给客户更好的体验。招行一直提倡环保理念，减少纸质单据的填写，这里和其它柜台都配备了高档的签字屏和美术电容笔，签字感受更加敏锐、科技。这里是公众教育区，也是茶歇休息区，客户来一趟银行仿佛和好友相约一次下午茶。也许在不远的将来，我们会在任意一家招商银行营业网点面前说：“走，我们去招商银行坐坐，喝杯咖啡，聊点事请吧”。最后，也是最具特色的地方，这块临街的落地玻璃也具有一键雾化功能，傍晚是服务的结束，却是展示舞台的开始，通过大屏投影继续向襄阳市民展示襄阳形象、创文精神、普惠金融和招行品牌，践行社会责任。